ASISTENCIA

DIGITAL

SINALOA

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Sinaloa Innova implementando por primera vez en un gobierno el centro omnicanal de asesoría en línea Asistencia Digital Sinaloa, el cual tiene como premisa brindar a los sinaloenses una experiencia de usuario realmente empática a través del uso de medios como chat en vivo, WhatsApp, llamadas, Facebook, correo electrónico. 

Resultados

Atención digital multicanal

Acceso a la información 

Atención en lengua de señas

Difusión en redes sociales sobre requisitos, costos y trámites 

Objetivo

Asegurarnos de brindar a los ciudadanos una asistencia grata, empática y resolutiva, sobre información relacionada al Gobierno del Estado de Sinaloa. 

Composición del proyecto

  • Diseño de proceso

  • Diseño de canales de comunicación

  • Creación de marca

  • Diseño de puestos

  • Diseño de experiencia de usuario

  • Infraestructura de plataforma web

  • Protocolos de comunicación

  • Desarrollo de herramientas de funcionamiento

  • Capacitaciones de servicio

  • Capacitaciones de experiencia de usuario

  • Capacitaciones de uso y funcionamiento

  • Estrategia de implementación 

  • Indicadores de medición

  • Diseño de informes 

  • Estrategia de difusión

Funcionamiento del proyecto

Los ciudadanos se comunican a través de cualquiera de los canales de comunicación disponibles y solicitan la información de su interés sobre trámites de Gobierno y trámites en línea, se les brinda la información disponible, se les vincula al área de interés o bien se gestiona la información y posteriormente se contacta de nuevo al ciudadano hasta resolver su solicitud. 

Valor que aporta a sus usuarios

Representa un punto de contacto entre el Gobierno y los ciudadanos, donde de manera empática se les brinda la información centralizada.

Reto

Centralizar la información, crear nuevos canales de comunicación para los ciudadanos manteniendo una buena experiencia en la atención, y vincular a las áreas designando enlaces como responsables de proveernos la información que solicitan los ciudadanos.

Datos de contacto

Teléfono

667 758 7123

Facebook

/asistenciadigital

Whatsapp

667 502 7665

Correo

Sitio de autoinformación

Chat en vivo

ciudadano.sinaloa.gob.mx

sinaloa.gob.mx

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